Si algo no salió bien, lo resolvemos

Plazos

• Cambiaste de opinión: tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para pedir la devolución, siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original. En este caso el costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
• Producto defectuoso o equivocado: tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido. Aquí el envío de regreso lo pagamos nosotros.

Cómo solicitar una devolución

• 1. Escríbenos por WhatsApp o contacto@pelu2.mx dentro del plazo, con tu número de pedido.
• 2. Cuéntanos qué pasó y mándanos una foto del producto. Si es un defecto, que se vea claramente en la imagen.
• 3. Te confirmamos la devolución y te damos la dirección de envío. No mandes nada antes de que te confirmemos: los paquetes que llegan sin autorización no se pueden procesar.
• 4. Envía el producto y guarda tu número de guía.

Condiciones

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe llegar:

• Sin usar. Un cepillo que ya pasó por el pelo de una mascota, o un juguete ya mordido, no se puede revender ni devolver por higiene.
• En su empaque original, completo y con todas sus piezas y accesorios.
• Con la foto y la descripción del defecto que nos enviaste al solicitarla.

La excepción es un producto que llegó dañado o defectuoso de fábrica: ahí no importa que el empaque venga abierto, solo que nos avises dentro del plazo y con foto.

Tu reembolso

Una vez que recibimos el producto en nuestra bodega y verificamos que cumple las condiciones, te devolvemos el importe por la misma vía en que pagaste, a través de Mercado Pago. El reembolso puede tardar hasta 30 días naturales desde que recibimos el producto de vuelta, aunque normalmente es mucho antes.

Se devuelve el precio del producto. El costo del envío original no se reembolsa, salvo que la devolución sea por un defecto o porque te mandamos algo distinto a lo que pediste — en ese caso te devolvemos todo.

Cambios

Si prefieres cambiar el producto por otro (por ejemplo, otro color u otro tamaño) en vez de que te devolvamos el dinero, dínoslo al escribirnos y lo acomodamos. Aplican las mismas condiciones y plazos.

¿Tienes una duda antes de comprar?

Escríbenos por WhatsApp o contacto@pelu2.mx y te ayudamos a elegir. Atendemos lunes a viernes · 9:00 – 18:00. También puedes revisar los costos y tiempos de envío y nuestros términos y condiciones.

Última actualización: 12 de agosto de 2026